・新規のお客様が来店されてリピーターになってもらう為に何をしているか
簡単にいうと会話とやってほしいところをちゃんと施術しているかだと思います。そのお客様がどんな仕事をされているのか、普段なにをしているのか…そういう会話をします。でも質問に対しての反応次第で話を広げるかどうか決めているときもあります。
会話よりも身体をほぐして欲しいだけの人もいらっしゃいますし、ほぐして欲しい＋話したいっていう人もいらっしゃいます。話したくないかもなぁって感じたときは強さだけ聞いてあとはずっと無言でやってます。無言で施術するって研修の時に教わってないので口がモゾモゾしますが🙄
今日お辛いところを聞いてそれに応えてるかどうかでもお客様の満足度が変わります。一番大事にしていることはハートフルです。どれだけお客様に寄り添えられているか😊お客様に興味がないと知りたい気持ちすらありませんし、気持ちが入ってないことにお客様はすぐ感じちゃうんです
あとは施術が良かったかどうかでリピーターに繋がります
施術はそんなに上手だと思っていませんし、もっと上手くなりたい一心で向き合っています
自分のやりかたが合っているのか違っているのか分かりませんが新規のお客様は高確率でリピーターになってくれています。気持ちは次の来店早めに来て欲しかったりしますが、強制は一切しません。お客様のタイミングに任せています。ほんとはこっちから次回の来店をお伝えしたほうがいいって頭では分かっているんですけど性格的に出来ないんですよね😅
数あるリラクゼーションから当店を選んで頂けることはホントに嬉しいです！ありがとうございます🙇‍♀️🙇‍♀️🙇‍♀️